Teslimat ve İade Şartları

ELAY TEKSTİL olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

1. Siparişler

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişleriniz özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri tarafınıza iletilir.

2. Teslimat

Siparişleriniz, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmeler veya teslimatla ilgili sorunlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. İade ve Cayma Hakkı

Online alışverişlerde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. (tuketici.ticaret.gov.tr⁠)

İade talebinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden tarafımıza bildirmeniz yeterlidir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

4. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli bilgilendirme yapılır.

Ürün tarafımıza ulaştığında kontrolü gerçekleştirilir ve iade süreci başlatılır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutar, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir. (tuketici.ticaret.gov.tr⁠)

Ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin teslimatı sırasında üründe herhangi bir hasar veya üretim kaynaklı hata fark ederseniz, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerinizi paylaşmanız, sürecin hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

6. Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin özel isteği veya ölçüsü doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla cayma hakkı bulunmayabilir. (tuketici.ticaret.gov.tr⁠)

7. İletişim

İade, değişim veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ELAY TEKSTİL

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. 🤍